张先生就此事联系淘宝客服,客服回复张先生称,店家已经闭店,平台无法代替店铺继续承担十年质保服务的义务,并提出以30元平台优惠券进行补偿。张先生不同意此赔偿方案,他告诉澎湃新闻,淘宝客服后续又给他回电,称可以“赔偿500元平台优惠券”,但要求张先生出具该马桶的质检报告。张先生拒绝,“质检环节不应该是平台来审核(商家)吗?为什么要消费者提供?”
马桶拆除后,张先生在淘宝平台一家名为“优质品牌陶瓷之家”的店铺又购买了价值1823元的东陶TOTO智能马桶,“这个马桶到货后,二维码扫描显示是东陶TOTO的产品,但我联系东陶官网的售后客服,对方让我报马桶型号2302320:COM-WWW:2302320:COM,然后表示东陶根本没有生产过这个型号的智能马桶。”而在张先生购买后不久,这家名为“优质品牌陶瓷之家”的店铺也已显示闭店,无法售后。
2025年1月,张先生就上述漏电马桶一事将淘宝网状告至杭州市互联网法庭。4月7日法院判决认定:本案中,因商家保证金不足,被告平台无法支持原告的退款申请,并不违反平台协议的相关规定,因此2302320:COM-WWW:2302320:COM,原告要求被告赔偿的诉讼请求,法院不予支持。张先生表示,自己看到一审判决的时候已经过了上诉期。他认为法院仅以淘宝平台交易规则作为裁定依据,不服该判决结果,计划申请再审。
澎湃新闻记者看到,按照《淘宝网保证金管理规范》第八条规定,淘宝网处理卖家与消费者间的争议或投诉时,判定属于卖家责任的,可划扣卖家保证金用于消费者退款或赔付。若卖家保证金不足以划扣的,则淘宝网可视情形使用自有资金向消费者退款赔付,同时向卖家进行追缴。对此,王女士表示,淘宝平台一直以保证金不足为由拒绝赔付,自己也会考虑向法院起诉。
游戏版本 V3.2.9 | 大小 45.82M |
系统要求 安卓2.4 | 更新时间 2025年06月15日 19:40 |
语言 中文 | 开发商 |
适龄范围 12+ |
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